Você teria coragem de embarcar em um avião sem controle de bordo?
Imagine que você se descobre em meio a um voo mediante a cabine de comando anunciando que não sabe a altitude do voo, não sabe em qual velocidade o avião está, não sabe qual é o fluxo de combustível, temperatura do óleo e rotação da aeronave?
Enfim, agora imagine esse voo diante de uma turbulência. O que você acha que seja provável acontecer com essa aeronave?
Pois bem, certamente a tripulação partiu em busca de um destino. Esse era o objetivo do voo. Porém neste cenário não temos indicadores que permitam direcionar o voo diante dos problemas que ele irá enfrentar.
Agora, trazendo essa situação para o varejo de materiais de construção. Quais são os objetivos que a sua loja está buscando neste momento? Qual é o ponto de partida que sua empresa estava quando traçou este objetivo? O que vai indicar se a sua loja está na direção correta? O que vai mostrar se sua loja atingiu o objetivo almejado?
Espero que não seja seu caso, mas na minha trajetória de 13 anos no segmento de materiais de construção, vi e ainda vejo muitos varejistas sem respostas para as perguntas acima. Muitas vezes a loja não têm objetivos estratégicos definidos e muito menos indicadores que mostram se a empresa está operando em níveis que direcionam para o alcance dos objetivos.
Muitos lojistas partem da pergunta: Quais indicadores minha empresa deve monitorar?”
A resposta é simples e vem com outra pergunta embarcada: Quais objetivos minha empresa tem que atingir?
Primeiro vamos interpretar o significado de objetivo. Transcrevendo para o mundo empresarial, o objetivo significa um cenário futuro que a empresa pretende chegar, desmembrando em etapas que costumam ser renovadas de tempos em tempos de acordo com as condições do ambiente externo e interno da empresa. Os objetivos podem variar de acordo com a intenção e ambição de cada empresário. Em termos práticos podemos ter objetivos estratégicos definidos como: Aumentar a participação de mercado, redução das despesas operacionais, melhorar a rentabilidade do capital investido, aumentar o lucro líquido, diminuir a necessidade de capital de giro, entre vários outros que são comuns no varejo de materiais de construção.
É importante interpretar com clareza o significado do objetivo de forma simples, entendendo quais os efeitos esse objetivo deve produzir. É crucial priorizar os efeitos mais importantes e só então elaborar os indicadores que irão medir o efeito desejado e guiar a empresa rumo ao alcance do objetivo desejado.
Todo o objetivo é a resolução esperada de um problema que o lojista enfrenta em sua rotina diária. O lojista vai perceber que não é simples focar nos problemas relevantes, ele tem que resolver e deve contar com a ajuda de dados, que permitam obter informações para evidenciar esses problemas. O grande erro de varejistas de materiais de construção é não focar o investimento de tempo para atuar no processo de gestão estratégica destes indicadores. O empresário é engolido por uma rotina cruel de problemas oriundos de processos ineficientes, sendo que entra dia e sai dia, entra semana e sai semana, entra mês e sai mês, e pouco tempo é direcionado para o que realmente importa para uma gestão eficaz.
Para uma eficiente gestão por indicadores é crucial ter uma meta para cada indicador que será medido, ou seja, um valor que deve ser atingido em um período de tempo estabelecido previamente. A diferença entre o valor atual do indicador e a meta é chamada de lacuna.
Porém é importante deixar claro: Indicadores apontam mas não resolvem um problema. A identificação da lacuna leva o lojista a descobrir a causa do problema e somente com a implementação de ações corretivas levam a empresa a conseguir o resultado esperado.
Um bom controle da gestão de indicadores traz, comunicação clara de objetivos, direcionamento de melhorias na empresa e produtividade das pessoas são alguns dos benefícios mais comuns que uma gestão de indicadores traz para uma loja de materiais de construção.
Devemos nos atentar aos principais erros que pequenos e médio empresários cometem ao realizar a gestão dos indicadores: Elaboração dos indicadores antes de definir os objetivos, coleta errado dos dados, periodicidade muito baixa, indicadores sem meta e o principal, não entendem o que o indicador mede. Em resumo, se indicadores não geram ações corretivas e não estão atrelados aos objetivos estratégicos é melhor eliminá-los.
Assim como um piloto de avião em meio a uma turbulência, a gestão de um negócio leva, necessariamente, à tomada de decisões que envolvem diversas variáveis qualitativas e quantitativas (dados e indicadores). Na impossibilidade de contar com métodos mais apropriados de análise e ponderação dos dados e indicadores, geralmente os empresários acabam recorrendo ao feeling para tomar uma decisão. Esse procedimento qualitativo envolve um modelo mental que usa a sua experiência prática, compara com situações já vividas anteriormente e produz uma resposta para o problema.
Permita-me reforçar o questionamento: um voo diante de uma turbulência, o que você acha que pode acontecer se a tripulação não tiver uma boa gestão dos indicadores que mostram o destino ou objetivo final?
O ambiente de negócios está passando por turbulências econômicas, políticas e tecnológicas modificando radicalmente a forma como devemos conduzir a gestão de uma empresa. Meu questionamento final é: A tripulação da sua empresa está com um objetivo claro e bem definido? A cabine de comando tem os indicadores de gestão certos, que mostram se sua loja está alcançando os objetivos? O piloto tem condições de interpretar e agir conforme o que mostram os indicadores? A turbulência será permanente, infelizmente alguns voos não resistiram.
Bem vindo a bordo.